El SPA como idea de negocio para hoteles

El spa está de moda, una tendencia demandada por una clientela cada vez más numerosa.

Por un lado es un verdadero estilo de vida, por otro representa una inversión importante, pero sobre todo una idea de negocio ganadora.

Lo que hace falta, sin embargo, es un proyecto claro y definido en el que se esboce la misión que se persigue.

Ser un balneario significa, de hecho, dar identidad... a la propia estructura, redefinirla.

Por ello, es necesario centrarse en el motor de todo proyecto empresarial: la idea de negocio.

Abrir un centro de bienestar es sin duda una idea ganadora, ya que el mercado del bienestar, la belleza y los "mimos" se dirige a un público medio-alto, con necesidades orientadas a tipos de servicio de excelencia absoluta.

Satisfacer a esta clientela garantizando su fidelidad y continuidad... de permanencia significa crear un entorno de alto calibre estructural, arquitectónico y, por supuesto, profesional.

El empresario estará... ante una inversión importante que le garantiza acoger a una clientela que puede dar un rendimiento significativo en el presupuesto del hotel.

Además, convertirse en un hotel balneario significa convertirse en un destino atractivo independientemente de la estacionalidad... y la ubicación geográfica: el cliente de balnearios busca ante todo relajación física y mental, prestando atención al entorno estético, la calidad... de los servicios y tratamientos, y la comunicación de una instalación en relación con el servicio de bienestar.

Y esto lleva inevitablemente a la importancia de personalizar los tratamientos, crear periodos de bienestar más o menos largos y promover elementos de atracción para esta clientela: un hotel junto al mar... trabajará en paquetes de bienestar para el invierno, mientras que el hotel de montaña puede... mejorar su alojamiento en verano.

Por lo tanto, además de ampliar la temporada de un hotel, el Spa aumenta el valor de una instalación como servicio de lujo, una consideración válida tanto para el producto Spa como para el servicio Spa. Esta instalación determina un aumento mínimo de las tarifas de las habitaciones, ya que la mayoría de las veces el acceso a la zona húmeda y de vapor está incluido en el coste de la pernoctación: para crear un aumento de los beneficios, el Spa deberá... centrarse mucho en la venta de tratamientos, a través de una estrategia de marketing específica: externa primero (comunicación publicitaria) e interna después (comunicación directa).

La idea de negocio de un hotel que opta por incluir un spa dentro de una zona ya existente coincide aún más con una remodelación general del propio hotel y, por tanto, con su reposicionamiento en el mercado: ésta es la estrategia que siguen muchos empresarios para distinguirse de otros competidores directos.

En cualquier caso, la gestión de un balneario no es ni sencilla ni una fuente inmediata de beneficios: el balneario requiere un tiempo de puesta en marcha bastante largo, además de gastos considerables para su realización. Por lo tanto, toda idea de negocio debe sopesarse y contrarrestarse con un plan de viabilidad preciso... un plan de amplio alcance que esboce una evolución económica de la estructura a lo largo de un lapso de tiempo igualmente amplio, con el fin de transformar este recuerdo en un éxito casi seguro, más allá de toda euforia y superficialidad....

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