Le SPA, une idée commerciale pour les hôtels

Le spa est à la mode, une tendance demandée par une clientèle de plus en plus nombreuse.

Il s'agit d'une part d'un véritable style de vie, d'autre part d'un investissement important, mais surtout d'une idée commerciale gagnante.

Ce qu'il faut, c'est un projet clair et défini définissant la mission à poursuivre.

Être spa, c'est en fait donner une identité... à sa structure, la redéfinir.

Il est donc nécessaire de se concentrer sur le moteur de tout projet d'entreprise : l'idée d'entreprise.

L'ouverture d'un centre de bien-être est certainement une idée gagnante, car le marché du bien-être, de la beauté et du "pampering" s'adresse à une cible moyenne à élevée, dont les besoins sont orientés vers des types de services d'une excellence absolue.

Satisfaire cette clientèle en assurant sa fidélité et sa continuité... de la permanence signifie créer un environnement de haute qualité structurelle, architecturale et, bien sûr, professionnelle.

L'entrepreneur sera... confronté à un investissement important qui lui garantit d'embrasser une clientèle susceptible d'apporter un retour significatif au budget de l'hôtel.

En outre, devenir un hôtel spa signifie devenir une destination attrayante indépendamment de la saisonnalité... et de la situation géographique : le client spa recherche avant tout la relaxation physique et mentale, en prêtant attention à l'environnement esthétique, à la qualité... des services et des traitements, et à la communication d'un établissement en relation avec le service de bien-être.

D'où l'importance de personnaliser les traitements, de créer des périodes de bien-être plus ou moins longues et de promouvoir des éléments d'attractivité pour cette clientèle : un hôtel en bord de mer... travaillera sur des formules de bien-être en hiver, tandis qu'un hôtel de montagne pourra... améliorer son offre d'hébergement en été.

Par conséquent, en plus de prolonger la saison d'un hôtel, le spa augmente la valeur d'un établissement en tant que service de luxe, une considération valable à la fois pour le produit du spa et pour le service du spa. Cette installation détermine une augmentation minime du prix des chambres, puisque la plupart du temps l'accès à la zone humide et à la zone de vapeur est inclus dans le coût de la nuitée : afin de créer une augmentation des profits, le spa devra... se concentrer sur la vente de traitements, à travers une stratégie de marketing spécifique : externe d'abord (communication publicitaire) et interne par la suite (communication directe).

L'idée d'entreprise d'un hôtel qui choisit d'inclure un spa dans un espace existant coïncide d'autant plus avec un redéveloppement général de l'hôtel lui-même et donc avec son repositionnement sur le marché : c'est la stratégie suivie par de nombreux entrepreneurs pour se distinguer d'autres concurrents directs.

Quoi qu'il en soit, la gestion d'un spa n'est ni simple ni une source immédiate de profit : le spa nécessite un temps de démarrage assez long, ainsi que des dépenses considérables pour sa réalisation. C'est pourquoi toute idée d'entreprise doit être pesée et contrebalancée par un plan de faisabilité précis... un plan d'envergure prévoyant une évolution économique de la structure sur une période tout aussi large, afin de transformer ce souvenir en un succès quasi certain, au-delà de toute euphorie et de toute superficialité....

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